Vaša poisťovňa získala ocenenie za Najlepšie služby v oblasti poistenia priemyselných a podnikateľských rizík. Aké služby vám priniesli najviac „bodov“ v hlasovaní sprostredkovateľov v poisťovníctve?
V prvom rade sa chceme poďakovať všetkým, ktorí sa do ankety zapojili a vyjadrili svoj názor na kvalitu poisťovní. Myslím, že makléri vnímajú našu ponuku služieb komplexne a vidia v nej ako celku pridanú hodnotu. Naša ponuka je o stabilnom tíme ľudí, transparentných procesoch, ľudskom prístupe pri úpise, správe a likvidácii poistných udalostí.
Snažíme sa byť perfektní v každom produkte, ktorý ponúkame, preto aj ponuku produktov doplňujeme postupne s dôrazom na to, aby sme zachovali vysoký štandard vo všetkých oblastiach servisu (úpis – správa – likvidácia). Samozrejme blahoželám aj kolegom v ostatných poisťovniach, ktorí sa umiestnili v prvej trojke.
Prvé miesto v kategórii „Poisťovňa priemyslu a podnikateľov“ ste získali tiež pred dvomi rokmi, v roku 2012, a II. miesto vám v danej kategórii patrilo aj o rok neskôr. Čo sa za ten čas zmenilo vo vašej poisťovni, zvýšili sa nároky vašich klientov?
To, že sa nároky maklérov zvyšujú, dokazujú už samotné výsledky SIBAF, kto bol pred tromi rokmi v tejto kategórii prvý, by s rovnakými bodmi dnes získal tesne tretie miesto. To svedčí o zvyšovaní nárokov klientov, ktorí ich prenášajú na maklérov a následne na celý poistný trh. V segmente poistenia priemyslu sa zmenilo len to, že klienti platia nižšie poistné, keďže tento segment stagnuje, ale pritom nedostávajú lepšie poistné programy ako tomu bolo pred piatimi rokmi. Inovácie v tomto segmente sú zatienené visačkou ceny, ktorá je ešte stále pre mnohých maklérov rozhodujúci argument.
Sledujeme rastúci záujem o poistenie zodpovednosti za škodu, čo súvisí nielen s rastúcim právnym povedomím, ale aj štandardmi v obchodných zmluvách, kde si zmluvná strata takéto poistenie vyžaduje. Teší nás záujem o skupinové úrazové a cestovné poistenie, kde sa zameriavame na zahraničné služobné cesty a firemné akcie. Veľkej pozornosti sa teší náš produkt poistenia majetku a zodpovednosti podnikateľov, ktorý zahŕňa aj poistenie asistenčných služieb, a teda ponúka pomoc rôznych profesií (sklenára, kúrenára, plynára, zámočníka, inštalatéra alebo elektrikára).
Sprostredkovatelia v ankete hlasovali cez anketový lístok, v ktorom bodovali vopred stanovené kvalitatívne kritériá, ako je výhodnosť podmienok, či prístup k riešeniu poistných udalostí. Prezraďte nám o tom viac. Čím je špecifické riešenie vašich poistných udalostí.
Myslím, že toto je skôr otázka na maklérov, ktorí majú skúsenosti pri likvidácii poistných udalostí vo viacerých poisťovniach. V našich tímoch máme skoro nulovú fluktuáciu. Každý maklér si môže nájsť kontakt priamo na likvidátora a pýtať sa ho na postup pri likvidácii jeho poistnej udalosti. Kontakty na likvidátorov sú uverejnené na internete. Pri počte 100 000 poistných zmlúv v kmeni neviem, koľko je takých poisťovní, ktoré majú tak transparentne nastavený proces likvidácie.
Vlani ste prišli s inovatívnymi produktami poistenia budov a hnuteľných vecí. Pomaly je za nami rok 2014 – aký bol pre vašu poisťovňu a v čom bol iný oproti predchádzajúcim obdobiam?
Tak, ako sa futbal hrá na 90 minút, tak aj náš rok končí až v posledný decembrový deň. Takže na hodnotenie výsledkov 2014 si ešte počkajme. V každom prípade nás teší ocenenie od týždenníka TREND a Fincentra, v ktorom sme získali prvé miesto v kategórii Poistenie nehnuteľnosti roka.
Aké sú vaše vízie na najbližších 12 mesiacov – na čom budete „stavať“? Chystáte nejaké novinky?
Momentálne sa zaoberáme kombinovaním jednotlivých produktov do komplexnejších celkov, tak, aby zodpovedali potrebám vybranej cieľovej skupiny. Máme pripravený produkt poistenia zodpovednosti modelárov. O ďalších novinkách budeme informovať začiatkom budúceho roku, keď ustane jesenný „frmol“ okolo poistenia motorových vozidiel.
oPoisteni.sk
Komentáre
Pridať komentár