„Fakt, že ste si pozvali medzi vás, maklérov, upisovateľa rizík, ma prekvapil. Ráno prídete do práce, a s istotou môžete povedať, že neviete, ako sa deň pre vás skončí," otvoril s úsmevom svoju prednášku. Takto nejako pracuje upisovateľ veľkých priemyselných rizík (underwriter) v poisťovni.
Upisovateľ priemyselných rizík
Riaditeľ úseku firemných klientov sa pri svojej práci stretáva s mnohými požiadavkami klientov na vypracovanie ponuky na poistenie, ktoré však majú rôznu kvalitu. „Historicky má profesia makléra na slovenskom poistnom trhu veľmi krátku históriu. Veľa ľudí, ktorí sa venujú sprostredkovaniu poistenia, vyšli z poisťovní, kde robili buď viazaných finančných agentov v rôznych formách, alebo pracovali v poisťovni ako obchodníci," spresňuje Bátovský.
Problémom je, keď upisovatelia rizík reagujú na požiadavky, ktoré nespĺňajú minimálne kvalitatívne štandardy, čím vystavujú poisťovňu rôznym problémom nielen pri likvidácií poistnej udalosti, ale aj porušujú štandardy definované poisťovňou, resp. regulátorom. Navyše napomáhajú neprofesionálnej práci tých maklérov, ktorí uprednostnia rýchly obchodný úspech pred dlhodobým budovaním kvalitného vzťahu s klientom a poisťovňou. „Underwriter aktívne neoslovuje priamo firmu, to je práca makléra. Je však súčasťou trojuholníka medzi poisťovacím sprostredkovateľom a klientom," tvrdí Bátovský.
Ak underwriter supluje prácu makléra, vystavuje poisťovňu riziku nesprávneho poradenstva a zároveň znižuje dôležitosť makléra. Na druhej strane je úlohou makléra klientovi popísať a zhodnotiť riziko a stanoviť spôsoby jeho eliminácie.
Práca efektívneho makléra
Ako teda z jeho pohľadu pracuje efektívny maklér pre poisťovňu a čo by mal spĺňať? Klient si najme makléra, aby mu vytvoril poistný program, spracoval jeho ekonomické a technické podklady. „Maklér zákazníkovi povie, aké riziká mu hrozia, a potom osloví poisťovne a požiada ich o ponuky. Tam nastupuje upisovateľ. Dostane požiadavku na poistenie a jeho úlohou je najprv zhodnotiť riziko vzniku škody. Výsledkom je stanovenie podmienok poistenia, ktoré zohľadňujú nielen objektívne, ale aj subjektívne riziko daného klienta.
Týchto pár príkladov z dennej praxe zozbierali za pár týždňov v QBE Insurance (Europe) Limited:
"Prosím o ponuku zodpovednosti za škodu. IČO ...
"Potrebovali by sme zistiť, či viete poistiť kone. Keď áno, proti čomu by mali byť kryté? Ide o ródeové kone, nie profesionálne."
"Chcem poprosiť o cenovú ponuku na pohostinstvo s rozlohou 144 m2. V prílohe posielam ponuku od poisťovne XY. Vedeli by ste nám dať lepšiu ponuku?
"Prosím o ponuku na poistenie zodpovednosti za škodu právnických osôb pre firmu XYZ".
Koniec I. časti
Komentáre
Pridať komentár