Nemecké poisťovne sa obávajú viac on-line konkurencie ako nízkych úrokov

O víťazovi tejto bitky rozhodne ten, kto bude mať k dispozícii ten správny softvér. 

Nemecké poisťovne sa trasú pred digitálnou konkurenciou. K tomuto záveru dospela štúdia vypracovaná pre výrobcov softvéru Camunda a bola uskutočnená medzi členmi vedenia poisťovní.

Najväčšie starosti majú z priameho poistenia, ktoré je možné dojednať jednoducho on-line. 77 % manažérov vysvetľuje tlak tým, že táto forma najviac ukrajuje z vlastných výnosov. 3/4 respondentov hodnotia priame on-line poistenie ako „hrozbu". Podľa zadávateľov analýzy považujú poisťovne digitálne riziká ako vyššie než tie spojené s dlhodobo nízkymi úrokovými sadzbami. 

Nové riziká pre poisťovateľa pramenia aj z krytia, ktorá počítajú s krátkou zmluvnou dobou alebo môžu byť spontánne klientom ukončené. Podľa štúdie sa 7 z 10 oslovených vrcholových pracovníkov poisťovní obáva, že môžu stratiť zákazníkov aj prostredníctvom taríf, ktoré možno meniť zo dňa na deň a potom ich možno opäť vypovedať. Sadzby „podľa potreby" alebo krátkodobé sadzby sú nebezpečné pre 69 % respondentov, pretože ohrozujú vlastný obrat. Tamer dve tretiny (65 %) vychádzajú z toho, že sa poistenie zakúpené cez aplikáciu môže ukázať ako problematické, a to ešte viac než tarify závislé na správaní zákazníka. 

Stále viac spotrebiteľov bude nachádzať vhodné tarify aj bez poradenstva. Aspoň podľa mienky Jakoba Freunda, CEO spoločnosti Camunda. To by významne zmenilo doterajší rozhodovací proces pri robení poistnej ochrany. „O najlepšom zákazníckom zážitku rozhoduje ten najlepší softvér. Čím je ten lepší, tým skôr si môže zákazník oddýchnuť, že nemilá téma poistenie je vybavená."

Preto musia poisťovne ešte mnohé vykonať. 89 % manažérov očakáva od IT, že riešenia budú ľahko zrozumiteľné a prehľadné. Pre 88 % respondentov musia byť nové produkty vytvorené skôr vlastným softvérom, ktorý bude lepšie reagovať na individuálne priania. Ako problém vidia často príliš skostnatené nastavené cykly svojich riešení. 83 % opýtaných požaduje, aby mohli konať pružnejšie. Tiež je potrebné, aby časti jednotlivých programov bolo pokiaľ možno bez dodatočných nákladov adaptovať a prispôsobiť aktuálnym požiadavkám.