Poisťovňa Lemonade vyplatila peniaze za 3 sekundy. Umelá inteligencia nastavuje nové limity

Hneď zo začiatku roka sa pomocou reálneho príbehu poisťovňa pochválila svojou snahou o úplnú automatizáciu systému hlásenia poistnej udalosti, jej preverenie (detekcia možného podvodu) a okamžitou výplatou poistného plnenia.

Poistná udalosť nahlásená do pár minút

Jednému z klientov ukradli kabát. Keď sa mu ho nepodarilo v ďalších šiestich dňoch nájsť a nikto ho nevrátil, rozhodol sa stratu nahlásiť ako poistnú udalosť. Pomocou aplikácie Lemonade 23. decembra o 5:43 hodine vyplnil požadované údaje (popis majetku, cenu 979 dolárov, miesto nákupu), nebolo treba použiť viac ako 140 znakov. Následne do kamery popísal poistnú udalosť (to trvalo 61 sekúnd) a o 5:49 hodine stlačil tlačidlo odoslať.

V procese spracovania došlo na vyhodnotenie relevantnosti poistnej udalosti. Lemonade svoje algoritmy pre vyhodnotenie poistnej udalosti nazýva AI Jim (Umelá inteligencia Jim). Program okrem základných informácií (kedy a aké poistenie poškodený uzavrel) preskúmal 18 testov na možný podvod, výplatu schválil a odoslal pokyn banke na výplatu poistného plnenia. Celý tento proces trval chatbotu Jimovi od 5:49:07 do 5:49:10, teda 3 sekundy.

Trojsekundová rýchlosť vybavenia poistnej udalosti

Lemonade nezabudla zdôrazniť, že podobná rýchlosť vybavenia poistnej udalosti nikdy v poisťovníctve nebola. Kým inde sa poistné udalosti vybavujú v dňoch či týždňoch, Lemonade nastavuje základnú jednotku na milisekundy a 3 000 milisekúnd je tá správna latka pre budúce prekonávanie rekordu.

Lemonade vybrala príklad poistnej udalosti, ktorá prešla všetkými testami a nebol potrebný manuálny zásah / posúdenie. AI Jim je digitálnym avatarom skutočného zamestnanca Lemonade – Jima Hagemena, vedúceho tímu likvidácie. V okamihu, keď AI Jim nevie vyriešiť udalosť sám alebo detekuje podozrivé správanie, je celá poistná udalosť odovzdaná skutočnému Jimovi. Každá takáto udalosť pomáha vylepšiť algoritmy chatbota pre budúce prípady.

Cieľ: expanzia

Lemonade na konci minulého roka ohlásila, že zrýchli expanziu do ostatných amerických štátov. Spustenie služby sa odohralo v štáte New York a cieľom je čo najrýchlejšie pokrytie všetkých ostatných štátov, s výnimkou troch (Mississippi, Washington a Wyoming so zložitejšou reguláciou poisťovníctva). A čo Európa? Kedy sa aj ona dočká svojej „Limonády“?