Poďme k najnovším udalostiam. Zvíťazili ste v ankete odbornej verejnosti z radov sprostredkovateľov poistenia na SIBAF award 2015 ako najlepšia poisťovňa priemyslu a podnikateľov. Ako sa vám podarilo dosiahnuť takýto úspech?
V prvom rade chcem poďakovať organizátorom za uskutočnenie tohto tradičného podujatia, ktoré prispieva k vzdelávaniu maklérov/sprostredkovateľov. Viem, že to stojí nemálo úsilia a preto im do budúcna želám veľa zdaru. Rovnako si vysoko cením úsilie SASP, ktorá každoročne vyhlasuje túto prestížnu anketu.
Chcem tiež povedať, že si toto ocenenie spolu s kolegami nesmierne vážime, pretože je to od ľudí, ktorí pracujú na trhu v prvej línii a práve oni vedia o čom táto práca je. Ďakujeme všetkým, ktorí sa do ankety zapojili a samozrejme predovšetkým tým, ktorí odovzdali hlasy práve našej pobočke.
V čom sa ako poisťovňa cítite silní?
Treba povedať, že tento úspech nie je vecou náhody. Tím, ktorý riadim, nezískal túto cenu po prvýkrát. Takýto úspech sa nerodí z večera na ráno, je to výsledok dlhodobej každodennej profesionálnej práce, s ktorou sú naši partneri, klienti evidentne spokojní a čoho výsledkom je aj ocenenie v tejto súťaži.
V čom sme silní?
- Máme top tím, skúsených upisovateľov, prepracovaný risk management.
- Taktiež čerpáme z nášho know-how v oblasti poistenia priemyslu, či už z osobných dlhoročných skúseností alebo obrovských skúseností našej materskej spoločnosti.
- V individuálnom a osobnom prístupe ku klientom, ktorý je u nás samozrejmosťou a uplatňujeme ho tak pri uzatváraní poistenia, ako aj pri likvidácii poistných udalosti.
- V poistení majetku ponúkame určite jedno z najkvalitnejších/najširších poistných krytí na Slovensku (keď nie najkvalitnejšie/najširšie), vrátane poistenia následných škôd, ako aj minimálnych obmedzení pre klienta.
- Silní sme tiež ponúkaní individuálnych poistných riešení šitých na mieru, ale hlavne, sme féroví ľudia, s ktorými sa dá otvorene hovoriť o problematike, vieme poradiť a to na čom sa dohodneme, platí.
Dlhodobo pôsobíte v poisťovníctve a máte bohaté skúsenosti. Ako sa za posledné roky zmenil trh v oblasti poisťovania priemyslu a priemyslu?
Každý mi asi dá za pravdu, že cena poistenia v oblasti poistenia priemyslu neustále klesá, čo súvisí s konkurenciou, ale nielen medzi poisťovateľmi, ale aj medzi maklérmi. Treba si uvedomiť, že od určitého bodu sa tento trend musí prejaviť na kvalite poskytovaných služieb.
Najväčší rozdiel súčasnosti oproti minulosti je v zostrení konkurenčného boja a zvýšený a často až neúmerný tlak na rozširovanie rozsahu krytia a znižovanie poistného takmer za každú cenu. V oblasti škôd je čoraz častejšia tendencia nahlasovať aj škody, ktoré zjavne nespadajú pod poistné krytie, ale aj zaujímavé prípady zamietnutia alebo výrazného obmedzenia poistného plnenia.
Nezanedbateľný je aj vplyv zahraničia - vysoký podiel firiem poistených v rámci Master Programov, čo má za následok značný objem odídeného poistného.
Čím je špecifický sektor poisťovania priemyslu a podnikateľov na Slovensku v porovnaní s okolitými krajinami EÚ?
Tendencia zamieňať si na Slovensku neživotné poistenie s investovaním tým, že často vzniká nespokojnosť s poistením, ak z neho automaticky nedostanem viac, ako som doňho „investoval“. V porovnaní s okolitými krajinami ako Rakúsko, Nemecko sú to určite ich väčšie skúsenosti a dlhoročná tradícia v oblasti poistenia priemyselných rizík.
Slovenský trh, ekonomika, priemysel je v porovnaní s okolitými štátmi omnoho menší. Oproti tomu na našom trhu pôsobí množstvo poisťovní a pobočiek buď priamo alebo v rámci FOS (Freedomofservices) a stovky sprostredkovateľov, preto sa mi slovenský trh javí ako veľmi nasýtený.
Samozrejme, aj v zahraničí je obrovský konkurenčný boj, ale vzhľadom k veľkosti ekonomiky je na Slovensku tento boj ešte vypuklejšía v mnohých ohľadoch aj ostrejší.
Prekvapuje vás niečo, v čom je tento trh špecifický?
Špecifiká sektora poistenia priemyslu na Slovensku je možné zhrnúť do:
- neexistencie „veľkého“ priemyslu s prevažujúcou účasťou domáceho kapitálu
- prebytku kapacity vzhľadom na veľkosť väčšiny priemyselných podnikov na Slovensku
- tendencii veľkej časti slovenskej konkurencie upisovať všetky riziká vždy až do 100 % svojej kapacity
- nižšieho výskytu katastrofických nebezpečenstiev na Slovensku
Nedá mi nespomenúť taktiež mienku zo strany podnikateľov o poistení ich podniku, ktorá nie je príliš pozitívna a ktorá nevníma poistenie ako službu, ktorá im môže v ťažkých časoch pomôcť, ale často ako zbytočnú záťaž alebo nutné zlo.
Za zamyslenie stojí, že toto nie celkom platí pri poisťovaní ich automobilov. A to napriek tomu, že ak prídu o nepoistený automobil a majú fungujúci podnik, tak si kúpia nové auto. Ale opačne to neplatí. My sa aj so svojim prístupom snažíme tento zlý imidž poisťovníctva vylepšovať.
Aký bol pre vašu poisťovňu tento rok a na čo ste sa prioritne zameriavali za posledné mesiace?
V poslednej dobe je každý rok „ťažší“ ako ten predošlý. Zatiaľ, pretože v poisťovníctve nemáte nikdy istotu, je možné hodnotiť tento rok ako úspešný pre nás. V tomto roku sme definitívne zavŕšili prechod zo starej spoločnosti MSIEU na novú MSIG AG. Na záver roka nás samozrejme potešila cena SIBAF, ktorá je pre nás odmenou za tvrdú prácu a vždy človeka poteší, keď ho niekto ocení.
Naše prioritné zameranie a nielen pre posledné mesiace, ale po celý čas existencie, je poskytovanie spoľahlivých služieb našim klientom.
Ktoré inovácie či produktový vývoj vo vnútri vašej poisťovne považujete za zvlášť dôležité a prečo?
Vývoj nových produktov, ktorý je často v prvom rade marketingovým prvkom, je dôležitý hlavne pre retail. Keďže v oblasti poistenia priemyselných/veľkých rizík sú nevyhnutné individuálne poistné riešenia, tak je ťažko možné hovoriť o vývoji nejakých nových produktov, lebo takmer každá jedna poistná zmluva je vlastne novým produktom.
Dá sa preto povedať, že produkty prakticky inovujeme pri každom klientovi. Ako som spomínal, ku každému klientovi máme individuálny prístup, čo znamená, že naše poistenie napasujeme podľa požiadaviek, potrieb a možností klienta – hovorí sa tomu aj poistenie šité na mieru. Naša pobočka ponúka úplný nemecký štandard poistných podmienok. Dovolím si upriamiť pozornosť na poistenie následných škôd tak v poistení majetku ako aj poistení lomu stroja a komplexnosť krytia v poistení zodpovednosti za škodu.
Na čo kladiete dôraz v rámci vnútorných procesov?
Veľký dôraz kladieme na:
- dôkladnú analýzu rizík vrátane risk managementu
- dôsledný underwriting, vrátane rozboru a ocenenia rizika pred uzavretím poistnej zmluvy
- analýzu škôd, ich predpokladaný budúci vznik a vývoj na základe štatistických modulov škôd
- rýchlu a férovú likvidáciu škôd
V poslednom období kladieme zvýšený dôraz na prípravu a realizáciu Solvency 2, ktorej úplná aplikácia a uvedenie do praxe je naplánované na 1. január 2016.
Do akej miery spolupracujete s poisťovacími maklérmi?
Naša práca je postavená na spolupráci s maklérmi. Vzhľadom na našu početnosť (8 zamestnancov) sme na úzku spoluprácu s nimi odsúdení. Tým, že sme špecializovaná poisťovňa, spolupracujeme s užším okruhom sprostredkovateľov, ktorí sa primárne venujú poisťovaniu priemyslu.
V rámci spolupráce so sprostredkovateľmi/maklérmi sa snažíme hlavne spolupracovať s tými, ktorý by sa mali v prvom rade vyznať v problematike poistenia priemyslu. To nedosiahnu okamžite, vyžaduje si to neustále vzdelávanie a naberanie skúseností. Samozrejme, nehovorím o tom, že musia mať chuť, ale musí ich práca baviť a zároveň sa musia obrniť veľkou dávkou trpezlivosti.
A čo musí mať dobrý „priemyselný poisťovák“ ak chce uspieť na trhu?
Musí mať „schopnosť presvedčiť klienta nielen dobrou cenou, ale hlavne poistným krytím zodpovedajúcim potrebám klienta na základe dôkladnej analýzy rizika zameranej hlavne na pokrytie existenčných rizík a nie drobných prevádzkových poškodení“ a „musí dostatočne rýchlo a kvalifikovane reagovať na podnety klienta.“
Ako vidíte budúcnosť vašej poisťovne MSIG Insurance Europe AG na slovenskom trhu? Naznačte nám vaše vízie.
- Naďalej chceme pokračovať v nastolenom trende, poskytovať profesionálne služby, neustále napredovať a pokračovať v práci, ktorá nás baví.
- Rozširovať a skvalitňovať spoluprácu s poisťovacími maklérmi/sprostredkovateľmi poistenia.
- Poskytovať bezpečnosť a istoty firmám a tým prispievať k ich trvalému rozvoju.
- A hlavne špecializovať sa na poisťovanie priemyselných/veľkých rizík, seriózny prístup a upevňovanie dobrého mena ako spoľahlivý partner na ktorého sa môžu spoľahnúť v každej situácii.
Neradi by sme totiž chceli zaspať na vavrínoch a žiť z minulých úspechov. Hovorí sa, že: „Úspech je mizerný učiteľ – lebo zvádza úspešných k myšlienke, že sa im nemôže nič stať“. Úspech je nádherná vec, ale radšej, ako ho dlhodobo oslavovať je lepšie analyzovať a poučiť sa z príčin nezdarov, ktoré sa na ceste k úspechu tiež vyskytnú.
Komentáre
Pridať komentár