Nielen spokojnosť, ale aj zdravie našich klientov, je pre našu spoločnosť Colonnade dôležité. A práve nová webová aplikácia nám pomáha chrániť našich klientov aj zamestnancov a zároveň uľahčuje a urýchľuje vybavenie poistnej udalosti.
Už počas prvej vlny pandémie koronavírusu spustila naša spoločnosť Colonnade obhliadky prostredníctvom online webovej aplikácie a reakcie našich klientov sú viac ako pozitívne.
Videoobhliadky využívame najmä pri likvidácii škôd z poistenia nehnuteľnosti a domácnosti. Je to veľmi jednoduché, keďže k realizácii je potrebný iba mobilný telefón s kamerou a pripojenie na internet. Ak klient s takouto formou obhliadky súhlasí, celý proces realizuje príslušný likvidátor poisťovne.
Ako funguje online videoobhliadka
Po nahlásení škody v poisťovni príslušný likvidátor kontaktuje klienta a dohodne s ním čas online videoobhliadky. Následne klient dostane formou SMS alebo e-mailu odkaz pre vstup do aplikácie, prostredníctvom ktorej sa jednoducho spojí s likvidátorom. V rámci aplikácie sa spustí videoprenos
z miesta škody, ktorý nakrúca klient a dochádza tak k samotnému obhliadnutiu poškodenej veci
či miesta.
Prostredníctvom rozhovoru s klientom je možné získať všetky potrebné zábery a zistiť okolnosti vzniku škody. Likvidátor tak získava lepšiu predstavu o vzniknutej situácii, jej príčine, o mieste vzniku škody
a rozsahu poškodenia. Počas videohovoru sa likvidátorovi zobrazia i presné GPS súradnice – klient preto nemusí zadávať žiadne údaje zvlášť, čo opäť prispieva k urýchleniu celého procesu.
Osobný kontakt kompenzujeme na diaľku
Náš klient a likvidátor sú počas prenosu v neustálom spojení. Likvidátor poisťovne dáva klientovi inštrukcie o konkrétnych záberoch, ktoré k dokumentácii škody potrebuje. Počas videoprenosu takisto obaja komunikujú a upresňujú detaily ohľadom okolností vzniku škody. Po ukončení videoprenosu sa zabezpečené spojenie nenávratne deaktivuje.
Všetky dáta z videoobhliadky sa tiež ukladajú do elektronického škodového spisu, čo likvidátorovi
v prípade potreby umožňuje opätovné vzhliadnutie obhliadky bez ďalšieho zaťažovania klienta.
Ak preferujete riešiť poistnú udalosť na mieste
Naši klienti sa nemusia obávať – v prípade záujmu likvidátor po dohode s klientom realizuje obhliadku na mieste vzniku škody osobne. Dokážeme tak vyhovieť osobným preferenciám našich klientov v plnej miere.
Komentáre
Pridať komentár