Ochota zadlžených ľudí komunikovať s veriteľmi rastie

Strata zamestnania i choroby finančne zaťažujú

Ladislava Mečířová, manažérka kontaktného centra KRUK ovzťahu sklientmi:
„Naši klienti snami najčastejšie riešia zmenu svojej finančnej situácie a ako si s tým poradiť. Do finančných ťažkostí sa väčšinou dostanú v dôsledku straty zamestnania alebo napríklad dlhodobej choroby. My im predovšetkým ďakujeme za to, že sa ozvali. Už fakt, že informujú veriteľa ozmene, je krokom vpred avzniká tým pre obe strany priestor na riešenie. Dôležité je úprimne opísať svoju situáciu aspoločne sa dohovoriť na termíne možného zlepšenia. Vdnešnej dobe je už väčšina veriteľov schopná ponúknuť riešenie napríklad vpodobe odkladu alebo dočasného zníženia splátok.“

Najaktívnejšie pristupovali ľudia k riešeniu svojich záväzkov v marci tohto roka, keď sa v rámci sledovaného obdobia1 uskutočnilo až 11% všetkej komunikácie.

Najmenšia aktivita je oproti tomu zaznamenaná v júni a auguste minulého roka. V tomto období činil kontakt so zadlženými osobami necelých 6%. Z interných štatistík je rovnako zrejmé, že ľudia majú väčšiu motiváciu komunikovať s veriteľom na prelome roka. V zimných mesiacoch (december, január) sa ochota ľudí riešiť svoje finančné záväzky pohybuje na úrovni 10%.

„Nie je náhodou, že ľudia najviac reagujú na výzvy veriteľov v prvých mesiacoch nového roka alebo sú dokonca sami aktívni v riešení finančných otázok. Práve koniec roka a začiatok nového býva obdobím, keď ľudia bilancujú finančnú situáciu a snažia sa svoje záväzky vyriešiť a s veriteľom sa dohodnúť. Chcú vstúpiť do nového roka s čistým štítom.“ hovorí Markéta Fixová zo spoločnosti KRUK.

Najčastejším komunikačným kanálom je telefonický rozhovor

Najčastejším komunikačným kanálom medzi veriteľom a zadlženými osobami je telefonický rozhovor. Ženy sú pri riešení finančných problémov omnoho zhovorčivejšie než muži a majú potrebu obšírnejšie rozprávať svoj príbeh, aby si poradca dokázal názornejšie predstaviť, v akej situácii sa klientka nachádza.

Ženy sa tiež aktívnejšie zaujímajú o navrhovaný spôsob riešenia vzniknutej situácie telefónnymi poradcami a detailnejšie zisťujú, akým spôsobom pracovať so svojimi príjmami a výdavkami. Muži sú oproti tomu viac priamočiari, idú priamo k veci a snažia sa rýchlejšie dohodnúť splátkový kalendár.

„Niektoré skupiny klientov nemajú dostatočný priestor a skúsenosti pri riešení svojich dlhov. Splnomocňujú preto svojich blízkych k riešeniu vzniknutej situácie za nich. Často sa stretávame so seniormi, ktorí splnomocňujú svoje deti, aby za nich dlhy riešili. Mladí ľudia vo veku medzi 20 a 30 rokov, ktorí sú v zahraničí, zas veľmi často zastupujú pri riešení ich dlhov ich rodičia. Plnú moc medzi sebou využívajú rovnako partneri.“ doplňuje Markéta Fixová zo spoločnosti KRUK.