Zákazníkom je k dispozícii celý rad lekárskych vyšetrení podľa ich voľby. K najčastejšie vykonávaným výkonom patrí podľa poisťovateľov ultrazvuk srdca, funkčný test pľúc vrátane saturácie kyslíka a kľudové EKG.
Využiť túto aktuálne doplnenú službu môžu klienti s nadštandardnou poistnou zmluvou v úrovni „špeciálna trieda" so zahrnutím kontroly zdravotného stavu, so zdravotnou poistnou zmluvou Medplus Kombi, s preventívnou tarifou, prípadne s poistením starostlivosti u súkromného lekára.
Vyšetrenie môže prebiehať buď u osobného lekára alebo v nemocnici. V prípade potreby možno pre skríning využiť digitálne vyhľadávania odborného špecialistu u poisťovateľa, ktorý disponuje sieťou expertov. Na želanie je príslušný odporúčaný lekár vyrozumený poisťovňou a zákazník k nemu objednaný na vhodný termín. Wiener Städtische pritom kryje úplné náklady do výšky 350 eur, u klientov s poistením starostlivosti u súkromného lekára až do výšky ročného limitu plnenia.
Americká rocková kapela Metallica podala na súde v Los Angeles žalobu na spoločnosť Lloyd's od London kvôli údajnému porušeniu zmluvy na bližšie nešpecifikovanú náhradu. Podľa CBS Los Angeles musela kapela v apríli 2020 presunúť 6 koncertov kvôli koronavirovým obmedzeniam pri cestovaní.
Pred svojím turné zakúpila hudobná skupina štandardné poistenie pre prípad „anulovania, prerušenia alebo neuskutočnenia". Podľa zverejnených informácií mala údajne poistná ochrana platiť pre prípad, že dôjde k odvolaniu alebo presunutie termínu u časti turné. Kapela sa na spoločnosť Lloyd's obrátila a „uplatnila svoju udalosť včas, aby teraz dostala sľúbené a tiež rozumne očakávané krytie vzniknutých strát".
Lloyd's sa však bráni poukázaním na výluku prenosných chorôb a odmieta akýkoľvek záväzok z poistenia „na základe neprimerane reštriktívneho výkladu jeho rozsahu". Okrem toho sa spoločnosť nechce k prípadu konkrétne vyjadrovať: „Lloyd's nie je poisťovňa, ale dohliada na trh nezávislých poisťovateľov a reguluje ho. Z týchto dôvodov nemáme informácie ku konkrétnym smerniciam alebo súdnym procesom. Nie sme v žiadnom prípade povolaní k tomu, aby sme sa vyjadrovali k otázkam v priebehu právnych sporov."
Obmedzenie osobných kontaktov počas pandémie sa zjavne v práci poisťovní výraznejšie neprejavilo. Podľa najnovšej štúdie poradenskej spoločnosť EY boli poisťovatelia schopní odbaviť 92 % požiadaviek a záležitostí so svojimi zákazníkmi.
Podiel využitia samoobslužných postupov vlani predstavoval 62 % a bol tak o 5 % nad úrovňou roku 2019. Bezmála polovica respondentov v štúdii uviedla, že kvôli covidu-19 komunikovala so svojou poisťovňou prvýkrát cez chat; 54 % oslovených uviedlo, že po prvýkrát zažili s poisťovateľom videohovor cez telefón. Viac ako tretina opýtaných (34 %) pripustila, že sa v pandémii intenzívnejšie zaoberali svojou situáciou v poistení, pričom dôvody častejšieho nastolenia témy poistenia boli rôzne: finančné, pragmatické, viac času na spravovanie financií a ich optimalizáciu. EY zdôraznila, že poisťovne môžu využiť vyššiu intenzitu interakcií a vyššie povedomie o potrebe starať o zdravie.
Navyše výrazne vzrástla akceptácia on-line komunikačných a obchodných kanálov. Sedem z desiatich respondentov teraz považuje online poradenstvo minimálne za porovnateľné čo do kvality. 40 % mladších klientov, teda digitálna generácia vo veku 18-39 rokov uvádzajú, že sa ich postoj k on-line konzultáciám s poisťovateľom v priebehu pandémie dokonca ešte zlepšil. V generácii oslovených nad 40 % taký posun uvádza 23 %. Tým je zrejmé, že osobná konkrétna skúsenosť počas pandémie hrá veľkú úlohu. Vyše 50 % opýtaných počas nej „okúsilo" prvú poradenskú schôdzku cez video.
Komentáre
Pridať komentár