O tom ako ho dosiahnuť viac hovoríme s Ing. Marianom Bátovským, riaditeľom úseku firemných klientov a Ing. Emilom Vaškom, riaditeľom úseku poistenia retailových klientov QBE Insurance (Europe) Limited, pobočka poisťovne z iného členského štátu.
Ing. Marian Bátovský o víťazstve v kategórii Poisťovňa pre priemysel a podnikateľov:
Veľmi si vážime priazeň poisťovacích maklérov, vďaka ktorým sme dostali toto ocenenie. Je to pre nás povzbudenie do ďalšej práce a motivácia pre zlepšovanie služieb v oblasti produktovej, servisu a likvidácie poistných udalostí. Pravdepodobne k úspechu prispelo najmä to, že poisťovňa QBE dlhodobo poskytuje vysokú kvalitu služieb pre maklérov. Aktívne počúvame názory a pripomienky maklérov a pravidelne sa ich snažíme zapracovať do našich interných procesov. Tým si sami posúvame latku kvality stále vyššie.
Ing. Emil Vaško o obhájení II. miesta v kategórii "Poisťovňa vozidiel": 
Ocenenie je pre nás potvrdením správnosti zamerania na distribúciu havarijného poistenia vozidiel prostredníctvom sprostredkovateľov poistenia a uznaním kvality nášho produktu a servisu poskytovaného našim klientom a partnerom medzi sprostredkovateľmi. Za týmto úspechom sú predovšetkým ľudia. Keďže sme menšia poisťovňa, skôr využívame odborný a osobný potenciál zamestnancov, ako najnovšie technológie. Druhým pilierom nášho úspechu je produkt. Dlhoročne predávame prakticky ten istý produkt, s vysokým štandardom poistného krytia a zrozumiteľnými poistnými podmienkami. Pre uľahčenie práce majú naši partneri u individuálneho poistenia vozidiel k dispozícii internetovú aplikáciu výpočtu poistného s možnosťou generovania poistnej zmluvy, ktorá je špeciálne určená pre sprostredkovateľov poistenia.
Čo sa zmenilo v danom segmente na poistnom trhu za posledné roky?
Ing. Marian Bátovský
Aj v poistení priemyslu platí, že kvalita produktu sa prejaví až pri riešení poistnej udalosti. V posledných rokoch došlo na trhu k zvýšenému počtu škôd, čo preverilo kvalitu služieb nielen na strane poisťovní ale aj maklérov. Napriek silnej konkurencii, vidíme rozdiely najmä v kvalite poistných podmienok a prístupe pri likvidácii poistnej udalosti. V neposlednom rade vidím rozdiel v kompetentnom prístupe underwriterov a schopnosti pochopiť potreby klienta, resp. makléra. V tom vidím zásadný rozdiel a pridanú hodnotu poisťovne QBE.
Ing. Emil Vaško
Za posledné roky v sektore havarijného poistenia registrujeme pokles priemerného poistného, čo vnímame ako dôsledok poklesu cien predávaných vozidiel a preexponovaného konkurenčného prostredia. Na druhej strane, nie je možné hovoriť o rovnakom poklese nákladov na poistné plnenia a prevádzkových nákladov. Je na každej poisťovní, ako sa nerovnováhou medzi výnosmi a nákladmi vyrovná. Keďže naša spoločnosť nepatrí medzi lídrov na trhu, naše kroky konfrontujeme s prístupom trhu. Samozrejme, v maximálne možnej miere sa budeme snažiť zachovať to, čo pozitívne ocenili sprostredkovatelia v ankete.
Máte pre klientov nejaké zaujímavé novinky, na ktoré by ste radi upozornili?
Ing. Marian Bátovský
Novinkou roka je, že ako jediný na trhu ponúkame asistenčné služby ku každej zmluve poistenia podnikateľov. Z hľadiska objemu dominuje klasické poistenie majetku, rastúci trend zaznamenáva v posledných rokoch poistenie zodpovednosti za škodu. Za posledný rok sme zaznamenali nárast záujmu o poistenie zodpovednosti manažmentu a poistenie liečebných nákladov na služobných cestách pre firemných klientov.
Ing. Emil Vaško
Do blízkej budúcnosti neplánujeme s výraznejšími zmenami v havarijnom poistení vozidiel a aj s ohľadom na aktuálnu situáciu na poistnom trhu, neplánujeme rozšíriť naše aktivity o povinné zmluvne poistenie vozidiel.
Aké sú najbližšie ciele, na ktoré sa chcete v poisťovni sústrediť?
Ing. Marian Bátovský
Očakávame väčší dôraz na efektivitu procesov za účelom znižovania prevádzkových nákladov, napr. prostredníctvom e-commerce. Z hľadiska produktov sa budeme viac venovať poisteniu prepravných rizík.
Ing. Emil Vaško
Napriek tomu, že na trhu je preferovaný predaj s čo najnižšou cenou, našim cieľom je predaj nášho havarijného poistenia s osvedčeným poistným krytím a to predovšetkým v segmente poistenia motorových vozidiel podnikateľských subjektov.
Komentáre
Pridať komentár