Počiatky technologickej revolúcie v poisťovníctve (InsurTech) sú spojené s internetovým boomom v deväťdesiatych rokoch minulého storočia a prevodom tradičného obchodu na web.
Keďže tento trend nabral v predchádzajúcich rokoch na sile, webové stránky poisťovateľov sa stali sofistikovanejšími a objavili sa webové vyhľadávače, pretože poisťovací priemysel hromadne usiloval o zníženie distribučných nákladov a zlepšenie vzťahov so zákazníkmi. Niektoré projekty boli v tom čase úspešné, iné neboli.
Čo nasledovalo bolo zložitejšie a sofistikovanejšie. Technológie a prepojiteľnosť naďalej slúžia ako katalyzátor rozvoja modulárny ekonomiky, kde produkty a služby v akomkoľvek hodnotovom reťazci sú opakovane rozčleňovanie do modulov, ktoré na seba vzájomne a úplne ucelene pôsobia v prospech konečného spotrebiteľa.
Pretože požiadavky spotrebiteľov formujú konečný produkt, niektoré moduly zvyšujú svoju relatívnu hodnotu, zatiaľ čo iné moduly sa stávajú značne rozšírenými a tak strácajú na hodnote.
Likvidátori škôd – poisťovatelia budúcnosti?
Príslušná správa sa zameriava na jeden z najviac podceňovaných modulov v rámci hodnotových reťazcov v poisťovníctve, a to na riadenie poistných udalostí. Ide o globálny priemysel s obratom 170 mld. dolárov, ktorý je v súčasnej dobe kontrolovaný z cca 90 % etablovanými prevádzkovateľmi a v ktorom prekvitajú inovácie.
Riadenie poistných udalostí môže byť najsilnejším vodičom z hľadiska spokojnosti a retencie zákazníkov. Niektorí manažéri odhadujú, že u zákazníka, ktorý si uplatňuje škodovú udalosť v autopoistení, by mohla byť pravdepodobnosť obnovenia poistnej zmluvy o 40 % nižšia, a to bez ohľadu na skutočný výsledok vyšetrovania.
Kde sa nachádza v poisťovníctve skutočná hodnota?
Pri hľadaní zhodnotenia, investori najprv kladú otázky, aby zistili, kde sa skutočne začína revolúcia. Je to nový distribučný prístup, ktorý spôsobí, že poisťovníctvo nebude v budúcnosti rozpoznateľné? Je to iný prístup k predplatnému? Alebo je to schopnosť efektívne zabezpečiť riziká a nájsť prístup k čo možno najlacnejšiemu kapitálu?
Pre investorov, ktorí stavujú svoje zásady ohľadom škôd na zmierňovaní rizík, sú manažéri poistných udalosti obzvlášť atraktívni. Pre získanie hlbších znalostí je vhodné viesť dialóg s manažérmi spoločností likvidujúcimi poistné udalosti a skúmať novozaložené či začínajúce spoločnosti, či rýchlo sa vyvíjajúce a meniace spoločnosti (startupy) v oblasti likvidácie poistných udalostí, s cieľom získať hlbší prienik do toho, ako sa bude vyvíjať likvidácia poistných udalostí v hodnotovom reťazci v poisťovníctve.
Preto spoločnosť Willis Towers Watson analyzuje nové iniciatívy v oblasti automatického riešenia nárokov a prichádza s riešeniami , ktoré umožňujú zvládnuť vysoký objem menej závažných poistných udalostí. Willis Towers Watson tiež vyhodnocuje aktivity spoločnosti WeGoLook, aby poskytla spoločnosti Crawford, ktorá je svetovým lídrom v oblasti likvidácie pohľadávok, siete 30 000 agentov, ktorí sa okamžite po oznámení poistnej udalosti vyrážajú na dané miesto a zhromažďujú údaje alebo snímajú fotografie pomocou smartfónov (napríklad automobily, budovy), a tým pomáhajú zlepšovať procesné postupy.
Komentáre
Pridať komentár