Nový výskum InsurTech spoločnosti Hyperexponential však poukazuje na paradox: zatiaľ čo formálne AI programy sú v USA pokročilejšie, viac než 90 % tamojších poisťovní využíva neoficiálne AI nástroje mimo schválených systémov.
Nové zistenia spoločnosti Hyperexponential (hx) ukazujú, že zber dát z rôznych zdrojov a úložísk a ich načítanie do hodnotiacich systémov je najčastejšie akceptovanou aplikáciou umelej inteligencie (AI) v poisťovníctve – 95 % britských a 89 % amerických poisťovní ju začleňuje do svojich operácií.
Mohlo by vás zaujímať: Marek Kollárik: Poisťovníctvo nie je sexy, ale mladým vie ponúknuť viac, než sa zdá
Štúdia, ktorá oslovila 350 profesionálov pôsobiacich v oblasti upisovania rizík, poistnej matematiky a IT na trhoch špecializovaného a komerčného poistenia vo Veľkej Británii a USA, zároveň odhalila pretrvávajúce problémy pri tvorbe jasných a konzistentných AI stratégií – najmä vo Veľkej Británii.
Prístupy k dohľadu nad AI sa výrazne líšia
Až 41 % respondentov uviedlo, že ich organizácia nemá určenú osobu zodpovednú za AI. Tento štrukturálny nedostatok komplikuje koordináciu naprieč oddeleniami a trhmi. Slabým miestom zostáva aj správa a riadenie AI procesov – vo Veľkej Británii len 18 % opýtaných uviedlo, že ich riadenie a validácia výstupov AI sú dobre zavedené a jasne komunikované.
V USA je toto číslo výrazne vyššie – 45 % respondentov označilo svoje postupy za pokročilé, čo poukazuje na výrazný rozdiel v štruktúrovanosti AI úsilia medzi týmito dvoma regiónmi.
Aj keď sú v USA zavedené robustnejšie formálne rámce, mnohé poisťovne tam využívajú AI nástroje mimo schválených programov. Viac než 90 % respondentov uvádza, že používajú AI aplikácie, ktoré neboli oficiálne zavedené ich spoločnosťou.
Mohlo by vás zaujímať: Zrušený tábor nemusí bolieť. Keď máte správne poistenie, radí INSIA
Tento trend neformálneho individuálneho prijatia – často označovaný ako „tieňová AI“ – naznačuje, že zamestnanci chcú využívať AI na zlepšenie svojej práce, no zároveň odhaľuje nesúlad medzi individuálnym experimentovaním a organizačnou stratégiou. Nadšenie pre AI je síce silné, no mnohé poisťovne stále čelia výzve, ako spojiť spontánne používanie s koordinovanou a efektívne riadenou implementáciou.
Expertný pohľad na budúcnosť AI v poisťovníctve
Amrit Santhirasenan, generálny riaditeľ spoločnosti Hyperexponential, uviedol: „Je povzbudivé vidieť, ako poisťovne začleňujú umelú inteligenciu do svojich operácií, najmä pri spracovaní dát, čo je kľúčový krok k skutočne inteligentnej automatizácii. Implementácia bez premysleného a primeraného dohľadu však predstavuje riziko. Bez jasnej stratégie, ktorá prepája experimentovanie s dlhodobými cieľmi, môžu organizácie skončiť pri opakovaní pracovných úkonov alebo prísť o všetky výhody AI.“
Podľa neho štúdia prináša jasné posolstvo: „Umelá inteligencia nie je len technologickou príležitosťou a výzvou. Je to výzva v oblasti vedenia, riadenia a kultúry. Úspešné budú tie poisťovne, ktoré k nej pristúpia ako k celopodnikovému cieľu, nie ako k izolovanému experimentu jednotlivých oddelení.“
AI v poisťovníctve zažíva boom, no chýba koordinácia
Využívanie AI v poisťovníctve prináša rýchle zmeny a inovácie. Výskum Hyperexponential však upozorňuje, že bez jasného vedenia, stratégie a kvalitnej správy môže potenciál AI zostať nevyužitý. Spojené štáty sa v tomto smere ukazujú ako progresívnejšie a dôslednejšie než Veľká Británia, no ani tam nie je situácia ideálna. Úspešné budú tie poisťovne, ktoré dokážu spojiť technologické investície s investíciami do riadenia a organizačnej kultúry.
Komentáre
Pridať komentár