Umelá inteligencia dosiahla (AI) vo finančnom a poisťovacom priemysle strategický význam ako nikdy predtým. Ukazuje to nová správa HTEC "Stav AI vo finančných službách a poistení 2025" (High Tech Engineering Center), pre ktorú bolo oslovených viac ako 1 500 manažérov po celom svete, z toho 250 manažérov s rozhodovacími právomocami z bánk a poisťovní.
Hoci väčšina z nich si jasne a plne uvedomuje potenciál AI, jej implementácia vo firmách zostáva blokovaná vážnymi prekážkami. Napríklad iba asi polovica nemeckých poskytovateľov finančných služieb uvádza, že už plne integrovala AI do svojich obchodných procesov, zatiaľ čo 44 % respondentov technológiu využíva iba selektívne. To odhaľuje zásadný problém – hoci mnoho firiem má individuálne pilotné projekty, nedarí sa im AI prepojiť s jadrovými systémami ani realizovať škálovanie naprieč celým spektrom operácií.
Mohlo by vás zaujímať: Počty podriadených finančných agentov v oblasti poistenia rástli v roku 2025 len mierne
Podľa prieskumu predstavuje najväčšiu prekážku integrácie AI do existujúcich procesov a zastaraných systémov. Celých 54 % manažérov uvádza túto komplikáciu ako zásadnú bariéru škálovania. Fragmentácia IT prostredia a zložité podnikové štruktúry výrazne spomaľujú transformáciu.
Ďalšími prekážkami sú vnútorné koordinačné problémy: 30 % oslovených poukazuje na nedostatok strategického zladenia vo vrcholovom manažmente. Kritický je aj nedostatok kvalifikovaných pracovníkov. Firmy identifikujú významné medzery takmer vo všetkých kľúčových oblastiach, ako je dátové inžinierstvo, automatizácia, kybernetická bezpečnosť a odbornosť v oblasti AI.
To vedie k vyšším nákladom, nižšej rýchlosti implementácie a obmedzenej schopnosti inovovať. Iba 36 % manažérskych tímov možno označiť za skutočne znalé problematiky umelej inteligencie.
Napriek všetkým limitom vidia finančné inštitúcie jasné výhody v používaní AI. Štúdia obzvlášť často spomína pokroky v detekcii podvodov (50 %), automatizovanom schvaľovaní (44 %), personalizácii a lojalite zákazníkov (40 %), šetrení škôd a konzultáciách (38 %) a rýchlejšom spracovaní reklamácií (34 %).
Len malá časť inštitúcií – iba 17 % – sa však cíti technicky a organizačne schopná rýchlo a efektívne zavádzať AI v potrebnom rozsahu. Viac ako polovica vidí seba samú stále vo fáze učenia alebo experimentovania a snaží sa držať krok s technologickým vývojom. HTEC identifikuje jasné oblasti na zvýšenie akcieschopnosti: spoľahlivé technické základy, strategicky koordinované priority a silnejšia spolupráca s externými partnermi.
„Najrýchlejšie spoločnosti sú často tie, kde technickí a profesionálni lídri spolupracujú ako tím a zameriavajú sa na merateľné výsledky, namiesto toho, aby len experimentovali pre experimentovanie,“ zdôrazňuje Jamie Alsop, managing partner pre finančné služby a poistenie v spoločnosti HTEC. Úspešná transformácia AI teda nie je technologický projekt, ale predovšetkým organizačný projekt.
Výsledky prieskumu napovedajú o budúcnosti konkurencie v poisťovacom sektore. Technológia sama o sebe nestačí – rozhodujúca je schopnosť ju spoľahlivo zaviesť do reálnej prevádzky. Pokiaľ len polovica firiem dokáže AI skutočne integrovať do svojich procesov, zatiaľ čo druhá polovica uviazla vo fáze experimentovania, vytvára sa priepasť medzi lídrami a zaostávajúcimi.
Mohlo by vás zaujímať: INSIA radí: PZP vs. havarijné poistenie. Čo potrebujete vedieť o poistení auta
Úspešná transformácia AI je hlavne organizačná úloha – tie poisťovne, ktoré dokážu prekonať bariéry zastaraných IT systémov, zaistiť strategickú koordináciu zúčastnených a prilákať odborné talenty, získajú zásadný náskok. Zaostávajúce poisťovne naproti tomu čelia riziku, že sa stanú nekonkurencieschopnými – ich vyššie náklady a pomalšie procesy ich vytlačia z trhu alebo prinútia k fúziám.
Poisťovne tak stoja pred dilemou: investovať masívne do modernizácie existujúcej IT infraštruktúry a organizačnej transformácie teraz, alebo riskovať stratu trhovej pozície v horizonte niekoľkých rokov. Technologickí giganti ukazujú cestu vpred a je dobré sa s nimi spojiť alebo sa inšpirovať.
Komentáre
Pridať komentár