Pri strate batožiny žiadajte doklad od hotela či prepravcu

V rámci cestovného poistenia si klient zabezpečí, že náklady, ktoré vynaloží v zahraničí na liečbu v prípade úrazu alebo choroby, mu preplatí poisťovňa. To je základný účel cestovného poistenia. Ponúka však aj množstvo ďalších pripoistení, okrem iného aj pripoistenie na batožinu. Je však rozdiel, kde ju stratíte, pretože vždy nesie zodpovednosť niekto iný.

Kto nesie zodpovednosť

Ak napríklad vystúpite z lietadla, ale vaša batožina nie, v takom prípade preberá zodpovednosť letecká spoločnosť. „Stratu potom treba nahlásiť na letisku, kde cestujúcemu vystavíme potvrdenie o danej veci, tzv. protokol PIR a v celosvetovom systéme World Tracer Management vieme vyhľadať, kde batožina ostala. Následne letecká spoločnosť na svoje náklady pasažierovi batožinu doručí na adresu, ktorú si určil,“ vysvetľuje Veronika Ševčíková, hovorkyňa Letiska M. R. Štefánika a dodáva, že rovnako aj v prípade poškodenia batožiny letecká spoločnosť buď uhradí náklady na opravu, alebo poskytne nový kufor.

Kedy prichádza na rad pripoistenie

V prípade, že vám batožina zmizla na dovolenke z hotela, auta alebo z iného uzamykateľného priestoru, vtedy môžete žiadať o poistné plnenie svoju poisťovňu, ak máte uzatvorené cestovné poistenie s pripoistením batožiny. Poistený je povinný najneskôr do 15 dní od návratu do SR písomne oznámiť poistnú udalosť poisťovni a tiež aj príčiny a okolnosti vzniku tejto udalosti.

Čo robiť pri strate batožiny

• Ak máte podozrenie na krádež, ihneď udalosť nahláste najbližšej policajnej stanici. Od nich si vyžiadajte potvrdenie, že ste udalosť nahlásili. Dbajte, aby vám polícia potvrdila, aké veci vám boli ukradnuté, kedy približne ku krádeži došlo, kde presne bola batožina uložená a či bolo vozidlo alebo miestnosť uzamknuté.
• Ak došlo k odcudzeniu alebo zničeniu veci krádežou z ubytovacieho priestoru alebo z úschovne (okrem stanu či prívesu), vyžiadajte si potvrdený písomný doklad o vzniku škody s potvrdením zoznamu odcudzených, stratených alebo zničených vecí.
• Ak došlo k odcudzeniu alebo zničeniu veci krádežou počas prepravy, žiadajte písomný doklad o vzniku a rozsahu škody od prepravcu a poisťovni predložíte aj cestovný a batožinový lístok.
• Ak dôjde k poškodeniu na batožine, okolnosti vzniku škody a aj samotnú poškodenú batožinu sa snažte vyfotografovať alebo inak zdokumentovať.

Ihneď o situácii informujte svoju poisťovňu, či už telefonicky z miesta krádeže alebo maximálne do 15 dní od návratu z dovolenky domov.

Najlepšie ak prídete na pobočku osobne, prinesiete potvrdenie o poistení, na mieste vyplníte formulár „Hlásenie poistnej udalosti“, doložíte doklady o ceste (napr. potvrdenie o zaplatení zájazdu, letenky), originál policajného protokolu, fotografie poškodenia (napríklad vylomený zámok) a doklady o kúpe ukradnutých/poškodených vecí v origináli (ak sú k dispozícii).

Poisťovňa hradí aj preplatenie nákladov súvisiacich so zaobstaraním dokladov v zahraničí, tiež náklady na dopravu do najbližšieho mesta, kde sa nachádza zastupiteľstvo Slovenskej republiky, ktoré vystaví náhradný cestovný doklad. Poisťovňa prepláca aj náklady, ktoré vznikli v súvislosti s meškaním batožiny, napríklad zakúpenie nevyhnutných vecí.