S rozvojom nových technológií súvisí i rozvoj nových produktov, a to nielen v oblasti bankovníctva, ale aj poisťovníctva. Ako hodnotíte súčasnú situáciu?
V súčasnosti slovenské poisťovne, až na malé výnimky, nevyvíjajú poistné produkty šité výlučne pre distribúciu cez nové médiá (internet, mobil). Skôr bežné produkty mierne modifikujú a prispôsobujú pre účely ich uzatvorenia na diaľku. K takým prispôsobeniam najčastejšie patrí cenové zvýhodnenie týchto produktov (online zľavy), úprava limitov poistného krytia pri poistení, kde sa nevyžaduje fyzická obhliadka (napríklad poistenie majetku), zjednodušenie produktu a minimalizácia povinných údajov, ktoré sú potrebné pre uzatvorenia poistenia cez internet.
Kontinuálny nárast online a mobile klientov, samozrejme, „núti“ poisťovne reagovať na ich potreby a požiadavky a preto sa mnohé z nich zameriavajú na rozvoj elektronických služieb a servisných mobilných aplikácií. V porovnaní s bankami je však poisťovníctvo na Slovensku oveľa menej progresívne, veď zďaleka nie všetky poisťovne umožňujú klientovi uzavrieť si poistenie online a na prstoch jednej ruky môžeme spočítať tie, ktoré disponujú funkčnou mobilnou aplikáciou pre chytré telefóny.
Čím sa za posledné roky môžete pochváliť konkrétne vo vašej poisťovni, napríklad v porovnaní s konkurenciou?
Je dôležité zdôrazniť, že mobilnými aplikáciami sa môže pochváliť naozaj len zopár slovenských poisťovní. Aj preto sme radi, že Union poisťovňa patrí k lídrom v oblasti online a mobilných riešení pre klientov. Napríklad sme jedinou slovenskou poisťovňou, ktorá od roku 2011 umožňuje klientom pohodlné a rýchle uzatvorenie cestovného a horského poistenia cez mobilné aplikácie s SMS platbou.
Naša konkurencia, napríklad Allianz-SP, Generali či AXA sa zameriavajú skôr na servisné mobilné aplikácie, ktoré ponúkajú možnosť nahlásiť poistnú udalosť, overiť si stav jej riešenia či nájsť najbližší zmluvný servis. Ďalšou silnou stránkou Union poisťovne je online poistenie. Bez akejkoľvek prehnanej sebachvály môžem povedať, že z pohľadu pestrosti online poistných produktov a počtu predaných poistiek cez internet sme lídrom na Slovensku.
Kam v tejto oblasti napredujú trendy?
Očakávam, že skôr či neskôr väčšina poisťovní na Slovensku začne klásť väčší dôraz na rozvoj online poistenia a elektronických služieb pre klienta. Určite sa objavia ďalšie lastovičky v podobe kvalitnejších a funkčnejších mobilných aplikácií. Niektoré poisťovne sa zamerajú na optimalizáciu svojich webových stránok pre mobilné zariadenia ako sú smartphony či tablety.
Chceme naďalej pokračovať v inováciách, ktoré sú nám vlastné: budeme sa intenzívne venovať vývoju nových online poistných produktov, zlepšovaní užívateľskej prívetivosti aplikácií, rozvoju elektronických služieb a príprave riešení, ktoré sú šité na mieru užívateľom chytrých telefónov a tabletov.
oPoisteni.sk
Komentáre
Pridať komentár