Najžiadanejšie poistné plnenie pri ochrane práva? Jednoznačne právne poradenstvo

Objasnite nám, aké inovácie či nové projekty ste zaviedli za posledné roky a ako sa uchytili v praxi?

V kategórii privátneho života sme v tom roku zaviedli dva nové produkty - ochrana práv poľovníka a ochrana práv v štátno-zamestnaneckom pomere. V prvom prípade – ide o službu, ktorá chráni poľovníka pri výkone práva poľovníctva. Môže ísť o vymáhanie odškodného pri zranení, či usmrtení vášho psa pri poľovačke, odcudzenie a následne zneužitie strelnej zbrane a podobne. V druhom prípade ponúkame služby profesionálnym vojakom, príslušníkom polície či hasičom. V praxi sa nám tieto novinky veľmi dobre osvedčili. Ďalšie špecializované typy poistenia pripravujeme aj pre rok 2015.

Ste pri určovaní stratégie poistných produktov v kontakte s materskou firmou, alebo si ju volíte s ohľadom na možnosti tunajšieho trhu?

V prvom rade robíme vlastný prieskum trhu. Naše „sesterské“ spoločnosti sú podnikateľsky staršie a skúsenejšie, takže sa pozeráme aj na to, čo majú v produktovom portfóliu a aký majú úspech na trhu. Požiadavky slovenského trhu sú diametrálne rozličné od iných požiadaviek v iných krajinách. Veľa preto prispôsobujeme našu ponuku požiadavkám tuzemskému trhu, aj vzhľadom k tomu, že musíme prihliadať na slovenskú legislatívu. Pri príprave produktov však spolupracujeme tiež s naším zriaďovateľom, i našou centrálou.

Využívajú sa u vás skôr balíky služieb, alebo klienti si kupujú špecializované poistenia skôr jednotlivo? Od čoho sa odvíja ich cena?

Záujem v posledných rokoch, najmä v privátnej oblasti, smeruje najmä do kombinovaného poistenia. Dôvod vidíme najmä v tom, že ak už si kupujete ochranu práv, chcete ju mať zabezpečenú vo všetkých životných oblastiach, nielen v jednej z nich. Murphyho zákony nás vedia riadne zaskočiť práve vtedy, keď niektorú z oblastí života nemáte dobre zabezpečenú.

Najväčší nárast portfólia vnímame preto v kombinovanom poistení, ktoré pokrýva celý život rodiny, aj s ohľadom na dostupné ceny. Komplexný balík v privátnom živote vychádza pre rodinu od 17 do 25 Eur mesačne, pričom poistení sú všetci - manželka, manžel i deti. Čo sa týka podnikateľov, pri nich sa cena poistenia odvíja od ich obratu a počtu zamestnancov, s prihliadnutím na ich potreby.

Ako prebieha vo vašej poisťovni prvotná komunikácia s klientom?

Komunikácia s novým klientom prebieha veľmi jednoducho. Najjednoduchší spôsob je stretnúť sa s niekým, kto dôkladne pozná naše produkty. Predávame ich cez poisťovacích maklérov, aj cez vlastnú obchodnú sieť. To znamená, keď sa stretnete so sprostredkovateľom poistenia, v prvom rade zistí váš status, teda zistí o vás tie najdôležitejšie informácie.

Napríklad, či máte rodinu, vlastné či prenajaté bývanie, ste zamestnaný či nezamestnaný, prípadne podnikáte. Na základe týchto otázok vám ponúkne takú ochranu práv, ktorá zastreší tie oblasti života, v ktorých môže nastať prípadný problém. Zároveň vylúči tie produkty, ktoré nie sú pre vás vhodné. Vyskladá vám mozaiku produktov a vy sa rozhodnete, ktoré z nich uprednostníte.

Ktoré poistné produkty aktuálne ponúkate klientom pri špecializovanom poistení právnej ochrany?

Máme v portfóliu produkty pre občanov, pre podnikateľov, živnostníkov i pre spoločnosti. Ako bežný občan si v rámci poistenia právnej ochrany môžete poistiť súkromný život, hnuteľný a nehnuteľný majetok a motorové vozidlá. Poistnými rizikami sú napríklad prípady z oblasti náhrady škody, pracovného práva, vlastníckeho či susedského práva, trestného, priestupkového a správneho práva či záväzkového práva, akými sú napríklad reklamácie. Poistenými osobami pritom nemusí byť len jeden člen rodiny, ale i jeho deti či životný partner. 

A ako je to v prípade podnikateľov a ochrany ich práv?

Pre podnikateľov sme nastavovali nové produkty už v roku 2012, kedy sme priniesli na trh ochranu práv pri vymáhaní pohľadávok. Každá firma má odlišnú podnikateľskú situáciu, a preto sú odlišné i jej potreby, ktoré je potrebné nastaviť individuálne a na mieru. Ak má podnikateľ živnostenský list, koncesnú listinu, alebo je zapísaný v obchodnom registri, pre neho je určené poistenie typu Štandard. K tomu je možné pribaliť ďalšie balíky pripoistení - Zamestnávateľ, Partner (dodávatelia) či Partner (vymáhanie pohľadávok), Nehnuteľnosť či Vozidlo.

Všeobecne sa poisťuje poistenie právnej ochrany vo vzťahoch, v ktorých vystupuje ako podnikateľ a poistenie právnej ochrany vlastníka vodiča motorového vozidla. Poistnými rizikami je najmä náhrada škody, záväzkové právo, keď poisťovňa za klienta rieši napríklad spory s dodávateľmi, nájomné či pracovné právo. Veľmi dobré meno máme tiež pri dopravných spoločnostiach v medzinárodnej kamiónovej doprave.

S čím mávate ako poisťovňa problém pri poistnom plnení na slovenskom trhu?

V princípe našim klientom znepríjemňuje život, a teda aj našej poisťovni, dĺžka trvania likvidácie poistnej udalosti. My máme ešte aj dnes otvorené poistené udalosti, ktoré sú staré 8 rokov kvôli súdnej „mašinérii“. Najčastejšie dôvody? Na súdne pojednávanie neprišla protistrana, konanie je odložené pre chorobu či pre neprítomnosť účastníkov, ktorí sa ospravedlnili...

Výkon práva sa potom spomalí a poškodený klient musí roky čakať na to, aby dostal to, čo mu právom patrí. To je základný problém, ktorý vidíme pri likvidácii poistných udalostí a pri právnych problémoch klientov. Poistenie právnej ochrany však nie je len o súdnom konaní, klienti majú právo využiť možnosť prevencie. Môžu sa vopred poradiť s advokátom ešte predtým, ako im vzniknú oveľa väčšie problémy a zbytočné škody. Najžiadanejším poistným plnením u nás je právne poradenstvo, ktoré má preventívny charakter.

Koniec II. časti rozhovoru