Potvrdil to prieskum agentúry Focus pre poisťovňu Groupama, ktorá ho realizovala na vzorke 1003 respondentov. Na otázku, aký pocit by vo vás mala vzbudzovať poisťovňa, okrem už spomínaných pocitov bezpečia či solidarity očakávajú od svojho poisťovateľa v značnej miere aj pocit starostlivosti.
„Sú to takpovediac „must-be“ atribúty, ktoré ak pri poskytovanej službe chýbajú, tak automaticky generujú nespokojnosť, ale to že ich spoločnosť napĺňa, ešte nestačí na to, aby bola vnímaná ako atraktívna alebo odlišná. Takúto atraktívnosť môže spoločnosť budovať cez iné benefity, ako môže byť aj garancia rýchlosti likvidácie,“ myslí si sociológ Martin Slosiarik.
Cena nie je vždy priorita
Prieskum sa ďalej zameriaval aj na očakávania späté s poisťovňou. Približne tretina respondentov (34 percent) očakáva od svojej poisťovne najmä serióznosť a spoľahlivosť. V rebríčku ďalej nasleduje uspokojivé poistné plnenie (27 percent), rýchlosť, efektívnosť a istota a bezpečnosť. Prekvapivo vyšlo z prieskumu kritérium ceny, keďže tento atribút zohľadňuje len zanedbateľné percento opýtaných.
„Nízka cena negarantuje kvalitné služby a o tom sa už mnohí presvedčili aj v prípade poisťovacieho trhu. Keďže v tomto prípade sme sa respondentov pýtali prostredníctvom otvorenej otázky na očakávania spojené s poisťovňami, tak minimálne môžeme povedať, že cena nie je to prvé, čo klienta v tejto súvislosti napadne,“ myslí si Slosiarik.
Rýchlosť likvidácie je prioritou mnohých
V prieskume sa objavilo aj malé percento respondentov, ktorí na poisťovňu rezignovali. Títo respondenti neboli so službami poisťovne spokojní a majú vo všeobecnosti s poisťovacími spoločnosťami negatívne skúsenosti, preto od nej nič neočakávajú. V otázke nárokov na spoločnosť poskytujúcu poisťovacie služby sa opýtaní vo veľkej miere zhodli na rýchlosti vybavenia poistnej udalosti, keď si túto možnosť zvolilo až 77 percent opýtaných.
„V tejto požiadavke sa snažíme poskytnúť klientom čo najväčší komfort, keďže v rámci našich služieb poskytujeme na vybrané produkty aj garanciu rýchlosti likvidácie do desiatich dní,“ informuje hovorkyňa poisťovne Groupama, Martina Cvachová.
Klienti ďalej očakávajú ochotný personál a nápomocných operátorov. Okrem toho však klientom záleží aj na ďalších aktivitách. Medzi najdôležitejšie kritériá považujú odmeňovanie za vernosť, ale výrazne dbajú aj na imidž poisťovne. Za dôležité považujú klienti dobročinné akcie poisťovne, filantropické aktivity, či aktivity vedúce k ochrane životného prostredia.
Komentáre
Pridať komentár