Poisťovníctvo v roku 2017: Peter Brudňák, generálny riaditeľ NN Životnej poisťovne

Ktoré dôležité momenty podľa NN Životnej poisťovne najviac ovplyvnili poistný trh v roku 2016, či už u nás alebo vo svete? Prekvapilo či potešilo vás niečo?

Tak na Slovensku, ako aj vo svete vidíme postupný odklon od sporiacej časti poistenia v prospech krytia rizika. Pri rizikovom životnom poistení zaznamenávame až 70 % nárast záujmu. Naopak, dopyt po kapitálovom poistení klesol o 30 %.

To súvisí predovšetkým s nízkou mierou výnosnosti konzervatívnych investičných nástrojov, akými sú napríklad štátne dlhopisy či termínované vklady, do ktorých poisťovne investujú sporiacu zložku kapitálových poistení. Nie je to však nijako zarážajúci trend, ľudia sa jednoducho vracajú k pôvodnému zmyslu poistenia.

Tým je optimálna poistná ochrana rizík bez povinnej investičnej zložky či skrytých poplatkov. Veľmi ma teší, že u nás dochádza k rýchlejšiemu rozvoju inovácií. Ide napríklad o nové možnosti digitalizácie poistenia.

Čím si prešla vaša poisťovňa v predchádzajúcich mesiacoch a ktoré priority sa vám podarilo zvládnuť? 

Na trend rastúceho záujmu o rizikové poistenie sme zareagovali zavedením čisto rizikového životného poistenia NN Protect. Evidujeme pri ňom nárast záujmu o 70 %. Klienti tiež prejavujú záujem o pripoistenia, ktoré pravidelne inovujeme a prinášame novinky, ktoré zákazníci oceňujú.

V minulom roku sme napríklad priniesli Pripoistenie s klesajúcou poistnou sumou na smrť, Pripoistenie pre prípad invalidity s klesajúcou poistnou sumou a Pripoistenie pre prípad kritických chorôb a rakoviny s klesajúcou poistnou sumou. V tomto trende chceme, samozrejme, pokračovať – byť spoľahlivým životným partnerom pre našich klientov v každej chvíli.

Čo považujete za najväčšiu inováciu v roku 2016 v oblasti poisťovníctva? Prezraďte tiež, ako sa snažíte držať krok s modernými IT trendmi či inováciami?

NN Group je spoločnosť, ktorá sa zmenou obchodného mena v marci 2015 vrátila ku koreňom spoľahlivej a tradičnej značky NN (Nationale-Nederlanden), a to s cieľom byť modernou a dôveryhodnou firmou, ktorá napĺňa individuálne potreby každého klienta.

V tomto zmysle inovujeme aj produktové portfólio – sledujeme trendy a dopyt; reagujeme na záujem ľudí a snažíme sa držať krok s digitálnou dobou. Postupne pracujeme na digitalizácii, aby sme tak skrátili čas poistných procesov a zredukovali aj množstvo papierových dokumentov. Digitalizáciu procesov a zavedenie elektronického spisovania i podpisovania zmlúv čoraz viac preferujú aj naši externí partneri (makléri, banky) a zákazníci.  

Prevádzkujeme aj servisný portál Moja NN (www.mojann.sk), kde si naši klienti môžu spravovať svoj „poistný účet“, nahlasovať poistné udalosti on-line, meniť osobné údaje a iné.

Registrujeme tiež stále väčší záujem o oblasť telemedicíny - poskytovanie medicínskych služieb na diaľku. Tento trend sami rozvíjame. Od apríla 2016 máme v ponuke asistenčnú službu NN Rodinný lekár, ktorú poskytujeme klientom ako benefit za symbolické euro mesačne. Klienti môžu pomocou tejto služby nonstop konzultovať zdravotné problémy (svoje i celej rodiny) alebo postup liečby s lekárom, či už po telefóne alebo cez video hovor.

Na čom chcete zapracovať, čo sa týka spolupráce s maklérmi, či už externými, alebo v rámci vlastnej maklérskej siete? Kde vidíte isté možnosti či riziká?

Náš biznis stojí na troch nohách. Máme vlastnú obchodnú sieť, ktorá je úspešná. Ďalšiu časť biznisu robíme cez maklérov a treťou časťou sú banky. Viac ako polovicu obchodu nám však stále nosia interní agenti, takže tí i naďalej zostávajú v centre nášho záujmu. Určite by sme však chceli zintenzívniť spoluprácu s externistami, čiže prehĺbiť a posilniť externú distribučnú sieť.

Aké témy v oblasti poisťovníctva budú podľa vás hýbať slovenským poistným trhom v roku 2017? Ako ste na to pripravení?

Ako som už spomenul vyššie, rastie záujem o rizikové poistné produkty, ako aj o rôzne asistenčné služby, predovšetkým zdravotného charakteru. Rovnako dôležitá je digitalizácia procesov a manažovanie krížového predaja produktov. To znamená maximálne využitie klientskej databázy pre predaj našich produktov v čo najkratšom čase a najkomfortnejšie pre klienta. Toto sú oblasti, na ktoré sa naša skupina NN zameria v roku 2017.

Vymenujte hlavné ciele vašej poisťovne pre ďalšie mesiace, na ktoré sa budete zameriavať, či už v rámci celkovej stratégie, nových produktov či ďalšieho smerovania...

Na základe makroekonomického prostredia nízkych sadzieb nepredpokladáme v dohľadnej dobe návrat kapitálového poistenia na trh. Investičné životné poistenie, ak je správne vysvetlené klientom, bude mať stále svoje miesto na trhu a naďalej bude rásť záujem o rizikové poistenie.

Nahrávať tomu bude i ďalší nárast hypoték. A preto sa aj naša spoločnosť bude sústreďovať na inovácie v rizikovom a investičnom životnom poistení, pripoisteniach a, samozrejme, naďalej chceme udržovať a zlepšovať kvalitu našich služieb, aby sa mohol klient na nás vždy spoľahnúť. Radi by sme aj tento rok obhájili náš titul Poisťovňa roka 2016, ktorý nám udelila Finančná hitparáda ako poisťovni, s ktorou sú klienti najspokojnejší.

Okrem toho sledujeme s napätím oblasť 2. a 3. dôchodkového piliera, kde by malo dôjsť k legislatívnym zmenám. Zástupcovia štátu sa nedávno vyjadrili v prospech zvýhodnenia doplnkového dôchodkového sporenia a my chceme stáť na čele tých, ktorí tieto zmeny v prospech zákazníka podporia a, navyše, prinesú inovatívne návrhy. Oblasť zabezpečenia na dôchodok je nesmierne dôležitá a myslím si, že jej význam bude narastať.