„Našli sme priestor na trhu, ktorý sme využili. Trúfnem si povedať, že na Slovensku nie je iná poisťovňa nášho typu, ktorá by takýto model dokázala vytvoriť. Klient má možnosť využívať komplexné nezávislé služby typu „all inclusive“ s odborníkom na danú oblasť,“ objasňuje v rozhovore pre portál oPoistení.sk Slavomír Ruman, vedúci oddelenia hypoték v Allianz - Slovenskej poisťovni.
Ako poisťovňa ste od 1. apríla minulého roku založili hypotekárnu sieť – čo bolo tým prvotným momentom?
Prostredníctvom našich poisťovacích poradcov sme začali na trhu pociťovať zvýšený záujem klientov o nové bývanie i refinancovanie. Prirodzene, ak klient prišiel do banky po hypotekárny úver, tá sa ho snažila presvedčiť v prvom rade na poistenie hypotéky cez svoju partnerskú poisťovňu. My sme chceli ponúknuť niečo viac - komplexné úverové poradenstvo v spolupráci s bankami. To bolo pre nás silnou motiváciou.
Zdalo sa nám ako dobré riešenie poskytovať tieto služby naprieč celým trhom. Napokon, ako najväčšia poisťovňa, máme dostatočnú podporu u našich klientov a spolupracujeme s veľkou skupinou poisťovacích poradcov. Zároveň sme už mali skúsenosti s hypotékami aj v iných krajinách. Napríklad kolegovia v susednom Česku začali úspešne podobnú službu poskytovať klientom dva roky pred nami. Prirodzene, pri zriaďovaní našej hypotekárnej siete sme museli vychádzať z domácich podmienok.
V čom ste našli medzeru na trhu pri poskytovaní úverov a ako sa to odrazí pri ďalších vašich aktivitách?
Našu hypotekárnu sieť tvorí aktuálne viac ako 60 hypotekárnych špecialistov po celom Slovensku, ktorí majú dlhoročné skúsenosti z rôznych bánk či poisťovní. Pri vytváraní tejto služby a budovaní siete sme sa snažili oslovovať tých najväčších profesionálov s dobrým menom na trhu, aby rozvíjali spoluprácu s nami v tomto segmente. Naši špecialisti dokážu korektne a plnohodnotne poradiť klientom tak, aby bol pre nich úver čo najvýhodnejší a zaťažil ich domácnosť čo najmenej. Inak povedané, ponúkame im služby na tej najvyššej úrovni, čo je pri našej značke štandardom.
Zároveň spolupracujeme s TOP finančnými inštitúciami v bankovom sektore, ako sú ČSOB banka, OTP banka, Slovenská sporiteľňa, Tatra banka, UniCredit Bank, VÚB banka, Consumer Finance Holding, kde sme presvedčený, že v týchto finančných inštitúciách dokážeme našim klientom vybojovať tie najlepšie podmienky. Cieľom do budúcna je, že tak ako sa zameriavame na všetky segmenty poistného trhu, máme ambíciu pokrývať aj všetky segmenty úverov tak, aby sme dokázali pomôcť každému klientovi zorientovať sa v konkrétnej úverovej oblasti, ktorú potrebuje. Teda chceme nájsť pre neho správne riešenie.
Poradenstvo aktuálne ponúkame fyzickým osobám, podnikateľom, spoločenstvám vlastníkov bytov aj firmám. V rámci jednotlivých produktov riešime ponuky na hypotéky, bezúčelové úvery, spotrebiteľské či investičné úvery. A ak to môžeme nazvať medzerou, tak je to poskytovanie TOP služby pre viac ako 2 milióny klientov Allianz – Slovenskej poisťovne, ktorá je postavená na profesionalite a odbornosti.
Ako v praxi fungujú hypotekárni špecialisti? Nájdu ich klienti v jednotlivých regiónoch?
Fungujú po celom Slovensku, prakticky od Kútov až po Čiernu nad Tisou. Poznajú problémy spojené s bývaním zo všetkých strán, lokálne špecifiká úverového trhu a klientom radi zabezpečia kompletný servis nielen čo sa týka úveru, ale pomôžu mu zorientovať sa vo všetkých oblastiach, ktoré s úverom súvisia ako sú kúpno-predajné zmluvy, kataster, záložné zmluvy, atď. V šiestich regiónoch máme svojich regionálnych manažérov, ktorí koordinujú aktivity jednotlivých špecialistov. Pokiaľ klient v rámci hypotekárneho poradenstva potrebuje aj poistenie, má priamo k dispozícii našich poisťovacích poradcov, ktorí mu kvalitne poistia všetky riziká vyplývajúce z úveru pre klienta. Našou výhodou je komplexný balík služieb na mieru každému.
Povedzme, že sme váš nový klient, máme záujem o hypotéku – ako máme potom ďalej postupovať?
Kontaktovať nás môžete niekoľkými spôsobmi. Primárna cesta k nám vedie cez našich poisťovacích poradcov, ktorí sa denne stretávajú s klientmi a vedia ich nasmerovať tak, aby to bolo pre nich čo najefektívnejšie. Ďalším spôsobom je, že prostredníctvom nášho webu (www.allianzsp.sk/hypoteky) nám môžete poslať emailom požiadavku, môžete navštíviť ktorúkoľvek z našich pobočiek.
Existuje tiež možnosť zavolať bezplatnú infolinku 0800 122 222, kde klient získa bližšie informácie o tom, ako má postupovať od povereného pracovníka. Zároveň sa snažíme najmä mladých ľudí osloviť aj cez facebook. Tých ciest, ako nás kontaktovať, existuje teda niekoľko. Ak to zhrniem, máte možnosť kontaktovať nás cez viac ako tritisíc našich poisťovacích poradcov a cez všetky štandardné komunikačné cesty našej spoločnosti tak, aby ste získali možnosť využívať komplexné služby typu „all inclusive“ s odborníkom na danú oblasť.
Sú daní špecialisti klientovi k dispozícii aj po uzatvorení zmluvy o úvere či po poistení?
Samozrejme, každý náš klient dostáva dlhodobú starostlivosť, ktorú môže využívať v priebehu svojho života. Venujú sa mu naši odborníci, či už úveroví alebo poisťovací, pomáhajú mu pri všetkých situáciách, ktoré v súvislosti s úverom, alebo poistením nastanú a snažia sa mu vždy dobre poradiť.
Úverové či poistné produkty nie sú jednoduché, na každý produkt sa vzťahujú určité zákony, všeobecné obchodné podmienky, sadzobník poplatkov a obzvlášť s úvermi súvisí mnoho ďalších dokumentov, ktoré musí mať klient v poriadku (kúpno-predajné zmluvy, listy vlastníctva, záložné zmluvy atď.).
Dokonalá znalosť jednotlivých produktov a s nimi súvisiacich dokumentov si vyžaduje neustále vzdelávanie, skúsenosti a čas. Pri poradenstve ide v prvom rade o poskytnutie aktuálnych, plnohodnotných a nezavádzajúcich informácií. To, či takéto informácie klient dostane, zistí, žiaľ, až s odstupom času.
Vaša hypotekárna sieť funguje už rok. Ako by ste spätne zhodnotili váš prvý rok fungovania?
Boli sme zvedaví, ako klienti zareagujú na našu novú službu, keďže sme nevedeli, do čoho ideme... Predsa len, sme najväčšia poisťovňa na slovenskom trhu a rozhodli sme sa poskytovať hypotekárne poradenstvo. Som veľmi rád, že klienti zareagovali pozitívne. Naše služby už využíva viac ako 3800 klientov s objemom úverov viac ako 120 miliónov eur.
Za uplynulých 13 mesiacov sme už úspešne sprostredkovali viac ako 550 úverov v objeme viac ako 20 miliónov eur, čo je veľmi priaznivé číslo. Prirodzene, hypotekárny úver nezíska úplne každý, je mnoho klientov, ktorí nespĺňajú potrebné podmienky. V každom prípade aj takýmto klientom sa snažíme pomôcť nastaviť im cestu v rámci ich financií tak, aby aspoň v budúcnosti mohli úver získať a splniť si tým sen o novej nehnuteľnosti, prípadne rekonštrukcii tej, ktorú už vlastnia.
Pôsobíte ako jediná hypotekárna sieť na Slovensku tohto typu, čo sa týka poisťovní. V princípe zrejme nemáte konkurenciu, lebo spolupracujete s rôznymi bankami...
Presne tak. Tento náš systém je zaujímavý v tom, že my nie sme konkurenciou bankám. Pomáhame im rásť, a pritom rastieme spolu s nimi. Ako najväčšia poisťovňa sme v minulosti nemali exkluzívne korporátne partnerstvo s jednou spriaznenou bankou, čo sme do istej miery brali ako isté obmedzenie, avšak časom sa to ukázalo ako naša obrovská výhoda — nemali sme zviazané ruky a toto nám umožnilo vytvoriť túto službu pre našich klientov.
Na finančnom trhu funguje tiež viacero maklérskych spoločností, ktoré korektne robia svoju prácu a budujú si solídnu pozíciu na trhu. Ani pre nich nie sme v zásade konkurenciou, nakoľko svoje služby zameriavame primárne na klientov našej poisťovne a nikomu cielene nepreberáme klientov, ako sa to mnohokrát deje v rámci finančného trhu. Našli sme priestor na trhu, ktorý sme využili. Najnáročnejšie bolo vybudovať a naplno využívať našu sieť hypotekárnych špecialistov, za pomoci ktorých pomáhame klientom.
Trúfam si povedať, že na Slovensku nie je iná poisťovňa nášho typu, ktorá by takýto model dokázala vytvoriť. Dôvod je zrejmý. Sú príliš zviazané svojimi vzťahmi a záväzkami na to, aby mohli fungovať otvorene s ktorýmkoľvek iným subjektom na trhu.
Banky v súčasnosti poskytujú rôzne akcie či zľavy pri hypotékach, bude sa to vzťahovať aj na vás?
Prirodzene, všetky informácie, ktoré priamo z bánk dostávame, prezentujeme našim klientom. Navyše, snažíme sa im vyjednať ešte ďalšie výhody, či už ide o lepší úrok, alebo špeciálne pripoistenie za dobrú cenu.
V niektorých bankách sa stretnete s tým, že klient si musí uzatvoriť poistenie bývania priamo u ich spriaznenej poisťovne, bez ohľadu na to, či je to pre klienta výhodné. V takomto prípade napríklad otvárame klientovi možnosť výberu, pretože všetky naše partnerské banky prijali v prípade našich klientov naše poistenie ako adekvátnu alternatívu k svojim produktom. Snažíme sa spraviť pre klientov maximum toho, čo je v našich možnostiach.
Aké máte ambície či výzvy do tých ďalších mesiacov?
Sme vďační za pozitívnu spätnú väzbu od klientov. Do budúcnosti plánujeme rozšíriť cieľový stav našich špecialistov. Do konca roka 2016 máme ambíciu rozšíriť skupinu hypotekárnych špecialistov na 100 ľudí a do roku 2017 chceme tento počet ešte zdvojnásobiť.
Rozširovaním nášho tímu smerujeme k jedinému cieľu — byť promptnejší a efektívnejší pri komunikácii s klientmi a poskytovať im rýchle, efektívne, odborné a komplexné poradenstvo v rôznych sektoroch finančného i poisťovacieho trhu. Dobrá povesť sa medzi ľuďmi rýchlo šíri a my im chceme byť po ruke, ak sa niečo stane. Sme tu na to, aby sa na nás mohli spoľahnúť, a to za každých okolností.
Komentáre
Pridať komentár