Obe spoločnosti Wüstenrot na Slovensku, stavebná sporiteľňa i poisťovňa, spustili od 15.10.2015 do prevádzky inovatívnu službu pre zákazníkov – možnosť dovolať sa skrátenou voľbou *6060 zo všetkých sietí mobilných operátorov aj z pevných liniek Slovak Telekomu. Klienti a záujemcovia o informácie majú k dispozícii skrátené telefónne číslo *6060 na call centrum.
Naďalej funkčné zostáva aj pôvodné číslo call centra 0850 60 60 60. Skrátená voľba *6060 bude postupne uvádzaná na všetkých informačných nosičoch spoločností Wüstenrot. Krátke kontaktné číslo slúži na zjednodušenie komunikácie s klientmi a je ľahko zapamätateľné.
Visual IVR je ďalšou novinkou v komunikácii spoločností Wüstenrot. IVR je systém interaktívneho menu, prostredníctvom ktorého môže užívateľ komunikovať za použitia klávesnice telefónu alebo hlasového ovládania. Ide o formu komunikácie s dôrazom na rýchlosť a účelnosť vybavenia požiadaviek zákazníka, ktorý si interaktívne z menu vyberá hľadané informácie.
Vizuálne IVR má jednoduché a prehľadné grafické rozhranie. Pri volaní *6060 sa na obrazovke smartfónu zobrazí komunikačné rozhranie spoločnosti Wüstenrot. Klient, ktorý nemá nainštalované „IVR“, volá priamo na call centrum spoločnosti, so stiahnutou aplikáciou má automaticky k dispozícii plnohodnotnú „IVR” službu s unikátnym personalizovaným vizuálnym IVR so značkou spoločnosti.
IVR rozhranie umožňuje rôzne úrovne komunikačného menu: tzv. vetvy, navigáciu, lokalizáciu, chat online, aktuálne akcie, videá, obchodné kontakty, e-maily, webové stránky či sociálne médiá.
Komentáre
Pridať komentár